¿Cómo podemos ayudarle?
Encuentre rápidamente la respuesta adecuada. Busque su pregunta, siga los pasos propuestos y utilice el diagnóstico integrado cuando sea necesario.
Accesos, contraseñas, formaciones, medios, evaluaciones, pagos y certificados: consulte las indicaciones siguientes para encontrar rápidamente la solución adecuada.
Cuenta y acceso
No puedo iniciar sesión.+
Compruebe el email de registro, la tecla Mayúsculas y el autocompletado. Si duda de la contraseña, utilice «Olvidé mi contraseña» en lugar de repetir intentos.
He olvidado mi contraseña.+
Abra la página de restablecimiento, indique su email y use únicamente el último enlace recibido. Un enlace anterior puede quedar invalidado.
No recibo el email de activación o recuperación.+
Revise Spam, Promociones y cuarentena y busque «AXYALE». Espere unos minutos antes de pedir otro enlace.
Formaciones y progreso
No aparece una formación asignada.+
Actualice el dashboard, compruebe que usa la cuenta correcta y revise el idioma activo. Solo aparecen formaciones publicadas y asignadas.
Mi progreso no se guarda.+
Permanezca en la página hasta que se registre la etapa. Los medios obligatorios deben completarse. Después, recargue la página.
El módulo siguiente está bloqueado.+
Complete los requisitos del módulo actual: medio obligatorio, tiempo activo mínimo si existe y validación de la etapa.
¿Qué ocurre cuando expira mi acceso a una formación?+
Cuando se configura una duración de acceso, el vencimiento corresponde al ciclo de inscripción actual. Después del vencimiento, el contenido deja de estar disponible en ese ciclo. Si completó la formación, el certificado y el historial permanecen disponibles. Puede asignarse un nuevo ciclo para reciclaje o nueva inscripción.
Audio y vídeo
No oigo la narración.+
Se recomiendan auriculares. Compruebe el volumen del sistema y del reproductor y pulse «Escuchar la narración». El navegador puede bloquear el autoplay con sonido.
El audio muestra 0:00 o no empieza.+
Recargue la página, compruebe la compatibilidad M4A en el diagnóstico y vuelva a usar el control de reproducción.
El vídeo no empieza.+
Pulse directamente el control del reproductor. Compruebe que JavaScript y las cookies están permitidos para AXYALE.
Cuestionario y validación
No he alcanzado la nota requerida.+
Revise los módulos correspondientes y vuelva a intentarlo cuando haya una nueva tentativa disponible. Debe alcanzarse la nota mínima indicada.
El cuestionario final está bloqueado.+
Se desbloquea después de completar las etapas obligatorias. Revise cada módulo y los medios requeridos.
Certificados
No aparece mi certificado.+
Compruebe que el recorrido, el cuestionario y la evaluación final estén completados. El certificado solo se emite cuando se cumplen todas las condiciones.
¿Cómo verificar un certificado?+
Utilice el QR o el código de verificación del certificado. La página pública confirma los datos sin necesitar la cuenta del alumno.
Compra y pago
Mi pago es rechazado.+
Compruebe los datos de la tarjeta, límites, autorización de pago online y 3-D Secure. No repita pagos mientras el estado del primero no sea claro.
He pagado pero no aparece la formación.+
Actualice su espacio y compruebe que usa el email asociado a la compra. Revise el estado de la compra antes de volver a pagar.
¿Dónde está mi factura?+
Consulte el historial de compras o el área de compras manager según su cuenta. Los datos de facturación proceden de la información introducida al pagar.
Empresa y manager
¿Cómo asignar una formación a un colaborador?+
Desde el espacio manager, use las funciones de compra/asignación y seleccione al colaborador. Siga el estado en la Training Matrix.
¿Cómo seguir vencimientos y reciclajes?+
Utilice Training Matrix y KPI manager. Los estados muestran formación vigente, próximos vencimientos y acciones necesarias.
Privacidad y seguridad
Creo que otra persona ha usado mi cuenta.+
Restablezca inmediatamente la contraseña y no reutilice una contraseña empleada en otro servicio. Nunca comparta su contraseña.
¿Dónde consultar la información de privacidad?+
Abra Privacidad desde la cabecera o desde este Centro de ayuda. Allí se describen los tratamientos y la gobernanza de datos.
¿Cómo dejar de recibir e-mails de marketing?+
Utilice el enlace de baja incluido en cada e-mail de marketing AXYALE. La baja detiene futuras campañas comerciales, pero no bloquea mensajes esenciales de cuenta, compra o formación.
Problemas técnicos
¿Puedo usar AXYALE con teclado, zoom del navegador o sin sonido?+
Sí. Utilice el zoom nativo del navegador y la navegación por teclado cuando sea compatible. Los contenidos narrados incluyen transcripción visible. Se recomiendan auriculares, pero el texto sigue disponible cuando no es posible escuchar.
AXYALE está bloqueado o muestra un error.+
Recargue una vez, compruebe la conexión con el diagnóstico y vuelva a iniciar sesión si es necesario. Evite varias validaciones o pagos en paralelo.
¿Puedo usar móvil o tableta?+
Sí, cuando el contenido sea compatible con el navegador móvil. Use auriculares para las formaciones narradas y una conexión estable.
El problema continúa.+
Cierre sesión, reinicie el navegador, vuelva a entrar y retome desde el dashboard. No cree cuentas duplicadas ni repita un pago. Este Centro de ayuda es el procedimiento de referencia de AXYALE.