Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement la réponse adaptée à votre situation. Recherchez votre question, suivez les étapes proposées et utilisez le diagnostic intégré si nécessaire.
Accès, mots de passe, formations, médias, évaluations, paiements et certificats : consultez les procédures ci-dessous pour trouver rapidement la solution adaptée.
Compte & accès
Je n’arrive pas à me connecter.+
Vérifiez l’adresse email utilisée lors de l’inscription, la touche Majuscule et le remplissage automatique du navigateur. Si le mot de passe est incertain, utilisez immédiatement « Mot de passe oublié » plutôt que de multiplier les essais.
J’ai oublié mon mot de passe.+
Ouvrez « Récupérer mon accès » et saisissez votre adresse email. AXYALE enverra automatiquement le lien adapté : activation si le compte n’a jamais été activé, ou réinitialisation du mot de passe si le compte est déjà actif. Utilisez uniquement le dernier lien reçu.
Je ne reçois pas l’email de réinitialisation ou d’activation.+
Vérifiez les dossiers Indésirables, Promotions et Quarantaine, puis recherchez « AXYALE ». Attendez quelques minutes avant de demander un nouveau lien afin d’éviter d’invalider le précédent.
Mon lien d’activation indique qu’il est expiré ou déjà utilisé.+
Retournez à la page d’accès et utilisez « Récupérer mon accès » avec la même adresse email. AXYALE générera automatiquement un nouveau lien valide sans créer de second compte.
Formations & progression
Une formation qui devrait m’être attribuée n’apparaît pas.+
Actualisez le tableau de bord, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte et regardez la langue active. Une formation non publiée ou non attribuée ne peut pas apparaître dans votre espace apprenant.
Ma progression ne semble pas enregistrée.+
Restez sur la page jusqu’à la fin de l’enregistrement de l’étape. Pour les médias obligatoires, écoutez ou regardez jusqu’au bout. Rechargez ensuite la page : la progression serveur est prioritaire sur l’affichage local.
Je ne peux pas passer au module suivant.+
Terminez les exigences du module en cours : média obligatoire, temps actif minimum éventuel et validation de l’étape. Le bouton vers l’étape suivante se déverrouille lorsque les conditions sont remplies.
Puis-je reprendre une formation plus tard ?+
Oui. Quittez normalement la page puis reconnectez-vous depuis le même compte. AXYALE reprend le parcours à partir de la progression enregistrée.
Que se passe-t-il lorsque mon accès à une formation expire ?+
Lorsqu’une durée d’accès est définie, l’échéance est liée à votre cycle d’inscription. Une fois l’accès expiré, le contenu n’est plus accessible dans ce cycle. Si vous avez terminé la formation, le certificat et l’historique restent disponibles. Un nouveau cycle peut être attribué en cas de recyclage ou de nouvelle inscription.
Audio & vidéo
Je n’entends pas la narration audio.+
Utilisez de préférence un casque. Vérifiez le volume du système et du lecteur, puis cliquez sur « Écouter la narration ». Les navigateurs peuvent bloquer le démarrage automatique avec son ; un clic utilisateur est alors nécessaire.
Le lecteur audio affiche 0:00 ou ne démarre pas.+
Rechargez la page, vérifiez le diagnostic M4A ci-dessus puis essayez à nouveau le bouton de lecture. Évitez les bloqueurs de contenu agressifs. Si le fichier se charge après actualisation, reprenez l’écoute depuis le début.
La vidéo ne démarre pas.+
Cliquez directement sur le contrôle de lecture du lecteur. Vérifiez que JavaScript et les cookies sont autorisés pour AXYALE. Rechargez la page si le lecteur reste figé.
Puis-je avancer rapidement dans l’audio ou la vidéo ?+
Lorsque le média est requis pour valider un module, l’avance rapide peut être limitée jusqu’à la première lecture complète. Après validation, la consultation peut être plus libre selon le parcours.
QCM & validation
Je n’ai pas obtenu le score requis au QCM.+
Relisez les modules concernés puis recommencez l’évaluation lorsqu’une nouvelle tentative est disponible. Le score minimum affiché sur la formation doit être atteint pour poursuivre la certification.
Le QCM n’est pas accessible.+
Le QCM final est déverrouillé après les étapes pédagogiques requises. Vérifiez que chaque module obligatoire est validé et que les médias requis ont été lus jusqu’au bout.
Certificats
Mon certificat n’apparaît pas.+
Vérifiez que le parcours complet, le QCM et l’évaluation finale ont été validés. Le certificat n’est émis qu’après satisfaction de toutes les conditions de la formation.
Comment vérifier l’authenticité d’un certificat ?+
Utilisez le QR code ou le code de vérification figurant sur le certificat. La page publique de vérification confirme les informations du certificat sans nécessiter de compte apprenant.
Achat & paiement
Mon paiement est refusé.+
Vérifiez les informations de carte, le plafond, l’autorisation de paiement en ligne et la validation 3-D Secure. N’effectuez pas plusieurs paiements successifs tant que l’état du premier n’est pas clairement affiché.
J’ai payé mais la formation n’apparaît pas.+
Actualisez votre espace et vérifiez que vous utilisez l’adresse email associée à l’achat. Ne repassez pas commande immédiatement : vérifiez d’abord l’historique d’achat ou l’état de la commande.
Où retrouver ma facture ?+
Consultez l’historique d’achat ou l’espace manager selon votre type de compte. Les informations de facturation proviennent des données saisies lors de la commande ; vérifiez-les avant validation du paiement.
Entreprise & manager
Comment attribuer une formation à un collaborateur ?+
Depuis l’espace manager, utilisez les fonctions d’achat/attribution et sélectionnez le collaborateur concerné. La Training Matrix permet ensuite de suivre l’état de conformité et les échéances.
Comment suivre les échéances et recyclages ?+
Utilisez la Training Matrix et les KPI manager. Les statuts indiquent les formations à jour, proches de l’échéance et nécessitant une action.
Confidentialité & sécurité
Que faire si je pense que mon compte a été utilisé par quelqu’un d’autre ?+
Réinitialisez immédiatement votre mot de passe, déconnectez les sessions que vous contrôlez et ne réutilisez pas un mot de passe déjà utilisé ailleurs. N’envoyez jamais votre mot de passe à un tiers.
Où consulter les informations de confidentialité ?+
Ouvrez la page Confidentialité depuis l’en-tête ou le Centre d’aide. Elle décrit les traitements de données, la gouvernance et les fonctions disponibles dans AXYALE.
Comment arrêter les e-mails marketing ?+
Utilisez le lien de désinscription présent dans chaque e-mail marketing AXYALE. La désinscription coupe les campagnes marketing futures mais ne bloque pas les e-mails indispensables au compte, aux achats ou aux formations.
Problèmes techniques
Puis-je utiliser AXYALE avec le clavier, le zoom navigateur ou sans son ?+
Oui. Utilisez le zoom natif du navigateur et la navigation clavier lorsque votre navigateur le permet. Les narrations disposent d’un transcript affichable. Le casque est recommandé mais le texte reste disponible pour suivre le contenu lorsque l’écoute n’est pas possible.
AXYALE semble figé ou une page affiche une erreur.+
Actualisez la page une fois, vérifiez votre connexion avec le diagnostic ci-dessus, puis reconnectez-vous si nécessaire. Évitez d’ouvrir plusieurs validations ou paiements en parallèle. Les navigateurs modernes Chrome, Safari, Edge et Firefox sont recommandés.
Puis-je suivre une formation sur mobile ou tablette ?+
Oui lorsque le contenu est disponible dans votre navigateur mobile. Pour les formations avec narration, utilisez des écouteurs ou un casque et gardez une connexion stable pendant les validations.
Que faire si le problème persiste après toutes les vérifications ?+
Fermez la session, redémarrez le navigateur, reconnectez-vous et reprenez depuis le tableau de bord. Ne créez pas de compte en double et ne répétez pas un paiement. Le Centre d’aide constitue la référence AXYALE pour résoudre les difficultés courantes et reprendre votre parcours.